今年以来，为进一步做好客户服务工作，提高服务效率，减轻柜面业务压力，工行淮安城南支行把柜面分流压降工作作为重点来抓，多渠道、分层次做细做实柜面业务分流工作，解决客户办理业务排队问题，取得了明显成效。
发挥大堂经理柜面疏导作用。客户进入网点，要求大堂经理认真、及时、热情地接待客户，细分客户群，主动提示、积极引导客户到自助服务区办理业务，柜面人员鼓励提示客户2万元以下活期存取款、5万元以下的转账汇款业务及存折登折和余额查询，使用自助设备办理。对不会使用的客户，要手把手地教，直到客户完全学会为止。
突出电子银行发展主流。该行充分利用公告宣传栏等设施，大力宣传我行电话银行、网上银行、手机银行和短信银行等电子银行渠道的特点和功能，重点突出办理网上银行免费赠送认证介质--工银电子密码器的优惠活动，以及使用个人网银、手机银行转账汇款手续费优惠的优势，增强对客户的吸引力，培养客户的认同感。大力开展电子银行不动户唤醒工作，不断提升活跃户占比。
提高大堂经理履职能力。大堂经理的引导作用对柜面业务分流至关重要，该行充分发挥大堂经理的作用，积极的识别、引导客户，创造良好工作秩序。加强大堂经理的专项培训，使其熟悉我行电子银行产品的使用，为客户提供满意的咨询服务，促进业务分流。
做好网点内外宣传演示。一是充分发挥网点大堂经理的营销引导作用，通过现场演示，将柜面小额存取款业务分流；二是针对网点客户最常办理的业务、网上银行业务，通过网点LED滚动屏不停地进行滚动宣传，积极引导客户在自助设备上自助办理金融业务，加快柜面业务分流，缓解客户排长队的问题，降低客户投诉率，促进网点服务水平提升，从而更好地为客户服务，提升工行对外良好形象。
