工商银行衡阳江东支行三项举措加固电子银行风险“屏障”

    近日，衡阳江东支行利用晨会时间组织员工学习了《电子银行风险提示》（湖南分行2015年第二期），再次强调电子银行风险防范工作的重要性，要求员工在发展业务的同时环环紧扣筑牢电子银行业务风险防线，保障支行电子银行业务稳健发展。

    一是强化员工风险意识，增强责任感。日前，全行外部欺诈风险事件呈多发趋势，犯罪分子的欺骗手段不断更新，给银行风险防范工作带来巨大考验，每位员工务必要对电子银行风险防范工作引起高度重视，增强使命感，积极落实风险防范工作的相关要求。同时，员工要精心提炼风险提示中指出的电子渠道贵金属交易外部欺诈事件主要欺诈手法，找出应对措施，通过举一反三，提升防范欺诈行为的自我辨别能力，做到防微杜渐。

    二是规范柜面业务流程，减少操作环节风险。网点员工要严格按照业务管理办法和操作规程办理业务，进一步规范电子银行及工银e支付的操作手势，包括凭证的使用和填写是否正确、完整，凭证上的填写与系统中的操作是否一致，相关协议和凭证是否交由本人签名，授权的影像材料是否齐全等，确保每位柜员操作定型，从源头上杜绝风险发生。  

    三是积极开展宣传活动，打造良好品牌形象。充分利用网点LED显示屏、电视等物理平台以及发放宣传折页、粘贴风险提示等渠道，加大对电子银行风险提示的宣传力度；大堂经理要在做好电子银行产品演示的基础上，告知客户工行网站的正确登录地址（工行国内合法网站为www.icbc.com.cn开头，全球网站www.icbc-ltd.com开头，手机网站m.icbc.com.cn，），网站网址不正确，不要登录，并手把手教会客户电子银行规范操作，达到客户会使用、会防范风险的效果；柜员在办理电子银行业务时要多与客户进行沟通，做好风险提示及解释工作，提醒客户妥善保管好自己的银行卡、密码和认证介质等，提醒客户不要随意下载不熟悉的软件、APP或短信链接，不要把个人信息透露给陌生人，一旦发生账户异常，要立即向公安机关报案和工行95588客户中心反映，有效降低或防止财产损失。