今年以来，工行大同分行始终将客户服务水平提升作为提高综合竞争能力的重点工作来抓，积极采取措施全方位、多手段推进柜面业务分流。
一是推进存折换卡。该行组织基层行对现有存折客户，重点是代发工资单位客户以及各类已经签约代缴费客户认真梳理，通过上门宣传、示范带领、柜面疏导等举措，积极引导客户将存量存折更换为灵通卡。
二是配足大堂经理。该行通过开展人力资源梳理，分流部分业务骨干充实大堂经理队伍，使各网点配足、配齐、配合格的大堂经理，充分利用自助服务区和电子银行示范区引导、分流客户使用网上银行、自助设备等电子银行服务。
三是布施自助机具。该行根据全行网点整体业务量、客户排队等候时间、自助机具业务量情况，合理规划、调整自助机具布放，对两万元以下小额存取款业务量较大的网点加装自动柜员机进行业务分流，对汇款、缴费等非现金业务量较大的网点加装自助终端进行业务分流。
四是加强考核管理，该行全面提高自助机具的管理服务水平，特别是对新增机具及时协调安装投入运营；对各支行的银行卡存取款业务可分流率情况按月进行通报，同时深入分流工作较差的支行进行工作督导，下发整改建议书，要求支行拿出切实可行的柜面分流措施。
五是组建服务团队。立足本职岗位，组建优秀团队，主动向客户推介电子银行产品并辅导客户使用，切实提高网点服务支持能力。
