工行忻州分行一直把服务作为重点工作来抓，采取有效措施，不断加强精细化管理，提升全员主动服务意识，做好客户维护工作，全方位拓渠道提升服务质量，打造客户满意的银行。
一、创新服务理念。该行深深认识到，服务理念必须深入到每一位员工的心中，尤其要注重平时的一言一行，不论是办理业务还是为客户解答疑难问题，都要从优质服务的理念出发，从维护好该行的品牌和形象出发，让广大员工牢牢树立我是工行人，我提供的是优质服务的思想观念，让优质服务的理念深深扎根心中。
二、提高服务效率。为全面提高员工业务技能，不但积极响应上级行举办的业务技能竞赛活动和劳动竞赛活动，还定期进行业务技能培训班，基本功测评等，通过强化岗位练兵形式，以提高服务效率为主要目标，有力促进了柜面人员业务素质的提高，使柜面人员普遍提高了业务能力。
三、强化人员履职。严格执行“行长坐班制”，按照“坐班”时间表，按时到岗，挂牌“坐班”，摆放行长联系名片，“行长工作席”标识牌。 坚持每天营业大厅跟班，后台每天抽出一人轮流值班，加上大厅保安、大堂经理，这样每天保证营业大厅值班人员在岗，分工合作，有序引导客户办业务，让客户步入银行大厅到办完业务，实行全程跟踪引导服务，既提升了银行良好的服务形象，又发挥了网点自助机具方便快捷的服务功能，同时减轻了柜台压力。
四、强化宣传引导。注重发挥典型示范引领作用，对服务工作好的经验做法及涌现出的先进个人及时宣传反映，挖掘员工身边的闪光点，激励广大员工爱岗敬业，创造性开展工作，在全行形成“争先创优”、“比学赶超”的良好局面，推进全员服务水平和业务能力不断提升。
五、强化服务意识。通过晨会班后培训及网络大学学习等方式，不断加强员工业务和服务知识培训，特别是服务礼仪知识及新业务学习，使员工进一步了解精细化服务语言和内容，有效提高业务素质和服务品质，增强服务意识。
