工商银行晋城广场支行劲书服务文章倾注情感拓市场

    九月份以来，工商银行晋城广场支行以中秋、国庆“两节”为契机，大打“情感”牌，紧扣节日特点，为客户提供丰富细腻的多元化服务，浓厚的“情感味道”赢得客户称赞，进一步推进市场业务拓展。

    营造浓厚的节日氛围，为客户送上节日的祝福。“两节”前夕，该行就节日服务等工作进行了重点部署，组织全体员工对支行整体环境卫生进行了一次全方位的大打扫，国庆节当天值班人员利用晨会唱国歌，举国旗，站立迎接客户，以崭新的面貌迎接祝福祖国66华诞，给客户以美好的视觉感受。同时，中秋节当天，该行在每个柜口摆放了“中秋快乐”提示牌、为前来办理业务的客户准备了月饼、葡萄等食品，让客户边办业务边品尝，并送上最真挚的问候和祝福，获得了广大客户的称赞和认同。

    主动走访客户了解需求，协助客户节日促销提供金融服务支持。中秋、国庆“两节”是商家商品促销的大好时机，客户流量大，商家工作压力陡然增加，对此，该行主动上门走访，在送去节日祝福的同时，了解客户需求，并针对性开展服务和支持。一是走访大型商场,并在节日期间由专人跟踪对POS机具设备进行维护，确保节日期间正常运转。同时，针对商厦节日期间收现压力大的实际情况，送上一台点钞机供商户节日期间使用。二是走访菜市场、建材市场,为了配合市场节日商品促销，主动上门了解客户需求，并针对客户经营的特点，制定产品宣传方案，依托我行产品支持商户产品销售，实现了银行、商户、客户多赢。