工商银行晋城分行开展服务主题教育活动

    为进一步加强服务规范化管理，持续提升服务质量和水平，工商银行晋城分行深入开展“服务工作大讨论、服务理念大转变、服务制度大学习、服务规范大落实”四大活动，对内提升员工的业务素质，对外强化宣传引导，树立自身形象，不断提高全辖的综合服务水平。

    一是加强对员工的培训，使每位员工保持良好的服务心态，提高解决问题的能力。该行先后组织内训师对全辖所有网点开展固化营业网点服务流程标准化培训和厅堂管理规范化晚训，培训面达到100%，并通过融e联、微信交流圈、邮件等多种方式，及时反映各行在服务工作中涌现出的好人好事，弘扬正能量。

    二是加强对服务的规范。该行从规范服务入手，建立首问负责制，第一时间帮助客户解决问题，尽力满足不同客户的服务需求；大堂经理和客户经理用心为客户提供咨询服务和解答客户疑难问题，向客户宣传业务，将优质服务贯穿于业务办理全程，坚持以服务留客户，以服务促营销，以服务求发展。

    三是加大对服务的检查力度。该行通过加强组织领导、统筹规划、认真部署服务工作，通过实地检查、监控检查、突击检查等多种方式，对网点环境卫生、服务礼仪、自助设备和营业秩序进行综合检查，尤其是将节假日作为检查的重点时段。对检查发现的问题能当时整改的立即整改，不能当时整改的落实责任人，明确整改时间和整改措施。