8月上旬，城东支行作为株洲建行唯一一家申报银行业协会星级网点评选的网点，迎来了湖南省银行业协会星级网点现场验收，并以优异的成绩获得检查组的高度评价！此次创建活动得到了市分行党委高度重视，专门成立了星级网点创建小组。市分行江波副行长、个金部郭勇升经理、伏小艳副经理全程接待验收组，邓维行长全程陪同检查，个金部多次来行指导星级网点创建工作，并给出了一些指导性意见。
一、突出客户服务体验改善。以星级网点创建工作为契机，以客户服务体验为中心，加强对营业网点外部、内部环境治理，服务设施配备、柜面物品摆放、绿色植物更新，规范安保、保洁等第三方驻点人员管理，同时，规范员工服务礼仪、服务形象和服务行为，优化网点窗口服务、大堂服务、理财服务和自助服务，为客户提供温馨舒适的服务环境。
二、突出社会责任履行。一方面优化便民服务，为客户提供免费WIFI上网服务，配备数量充足的休息座椅、凉茶等常用便民服务设施。另一方面优化对特殊群体的服务，增设助盲卡、速写板、爱心专座等残疾人专用服务设施，提高大堂服务人员、柜员简单、常用手语服务技能，提供特殊情况办理业务上门服务，突出对特殊群体的人文关怀；积极倡导节能环保、绿色信贷经营理念，开展扶贫帮困等公益活动，开辟赈灾绿色通道等。
三、突出消费者权益保护。一方面加强公众教育，在网点设置公众教育专区，开展反假币、反洗钱、金融理财、投资、银行卡等金融知识普及宣传，同时开展金融服务进高校、进社区、进军营、进园区等专项金融服务宣传活动。另一方面维护金融消费者的知情权、选择权，通过电子显示屏幕、信息播放终端等在营业网点显要位置公示服务价格及免费服务价目表，办理理财业务时对客户进行风险提示和评估，畅通客户投诉、建设受理渠道，充分保障消费者权益。
四、突出员工人文关怀。在营业网点休息区域设置服务文化墙，宣传支行特色服务文化、优秀员工、主题活动、员工心声等，营造良好的服务文化氛围；同时以人为本突出对员工的人文关怀，建立优秀员工奖励与晋升通道，注重人才队伍培养，配备更衣室、休息室、就餐区，改善员工工作环境。
创建不是目的，平时的日常维护显得更重要，与客户、与员工的心灵相通才是最主要的。只有当服务变成员工的自觉行动，才是服务的最高境界！（城东支行 倪巧兰）
