工行保定七一支行积极推进网点厅堂服务管理--银行界

10月9日，工行保定分行召开营业网点厅堂服务管理推进会。会后，工行保定七一支行召开了各网点负责人、客户经理及大堂经理关于网点厅堂服务管理专题讨论会，总结分析了今年以来支行服务管理工作情况。并对今后支行服务工作重点进行了安排部署。

一、进一步转变思想，强调提高服务意识的重要性。在新形势下，进一步提高服务意识是银行业转型发展的重要前提，只有通过改善服务形象，提高客户满意度，提升服务管理水平，才能提升网点竞争实力。要积极向服务先进网点学习，先从思想上转变，才能达到服务管理的转型。

二、要求发现服务中存在的问题，及时整改。支行要求各网点详细分析各项服务指标和管理中存在的问题，对照长城支行找出自身的不足和短板，并从问题入手，查原因，找差距，从而使各网点的服务指标和服务管理水平得到整体提升。

三、突出重点，体现支行服务工作亮点。各网点服务水平的提升工作要结合自身实际，明确工作重点，突出特色。要求迎宾支行星级网点要首先做出表率。

今后，支行要以“服务体验建设年”活动为主线、以加强网点厅堂管理为重点、以网点运管标准化改革、网点精益化管理提升项目和网点品牌建设为抓手，努力提高网点经营管理和竞争发展能力。

工行保定七一支行积极推进网点厅堂服务管理