现如今，银行卡和信用卡已经成为我们生活中不可或缺的一种信用支付工具，但是，电信欺诈，钓鱼网站、银行卡盗刷等诈骗行为也给持卡人带来了诸多负面影响，诈骗分子的手段越来越猖狂。
最近一条显示来自“95533”的满一万积分可兑换5%现金的诈骗短信骗了好多客户。最开始当我们支行有人收到这条短信，并确认这是一条诈骗短信后，立刻在微信群中相互转告。想到有许多客户肯定会被骗，开发区支行立刻组织所有员工给本人名下所有客户转发这条伪“95533”诈骗信息。并告知客户这是不法分子利用网络冒用95533发的短信，千万别上当。刚组织发完短信没多久，就有一位客户打电话过来感谢我行的员工，她表示收到了这条短信，因为看到是95533发过来的便深信不疑，正好准备点击网站进去兑换，幸好收到了我行员工的信息。在感叹自己的存款有惊无险的同时，她对我行心系客户的服务方式表示非常满意。
诈骗有一百种方式让你的客户无法甄别，诈骗让你的一百种优质服务付诸东流。
最好的客户维护莫过于保护客户的存款，最优质的客户服务莫过于防止诈骗分子的入侵。
一旦客户资金被骗，如在网银交易被骗，便不再相信电子银行；信用卡消费被盗刷，便不再相信信用卡；被来自95533的短信诈骗，便不再相信建行......
因此，我们在做好优质服务的同时，也要做好客户的存款保护工作；在做好自身防诈骗意识的同时，也要将这些防诈骗信息传达给客户。
不需要太多技巧，你我都能做好。
不需要太多时间，一条短信就好。
不需要太多言语，能防诈骗就好。
多了解诈骗分子的手段，多动动你的手指，发发短信，发发微信，就能让诈骗分子无法得逞。既保护了客户的资金，留住了建行的存款，又做好了客户维护，得到了客户的感谢。这才是最根本也是最基础的优质服务。
