建行冷水江顺景分理处成功堵截一起网络购物诈骗案件

 10月5日下午，建行娄底顺景分理处在国庆节假日值班的同事细心观察，引导客户在自助区办理业务时及时堵截一起网络购物诈骗案件，为客户避免900元的损失。

     值班人员到网点正常值班，值班人员像往常一样到自助区进行巡视，检查是否有何异常，这时发现一位年轻女士一边打电话一边按键，言语焦急、神色慌张、十分可疑，于是值班人员主任主动向前询问是否需要帮助，该女士移开电话，向同事询问如何查询银行流水，并且拿出一张写有一段数字的白纸，要求同事赶紧帮其查询此流水号的流水，同事接过白纸一看，那哪是什么流水号，分明是外地的账号，再看ATM屏幕上，客户已经输入该账号，只差输入金额和密码了！于是值班人员不动声色的要求客户挂断电话，安抚客户并称会教其查流水。待客户挂断电话后，值班人员仔细询问其查流水的缘由，原来十一期间，客户在京东网上购物，没想到几日后还未收到货物，却接到一位自称京东网工作人员的电话，该工作人员向客户解释由于国庆假期系统繁忙出错，扣款不成功，要求客户去ATM机核实该笔流水，于是就有了刚才的一幕。听完客户的讲述，值班人员首先就指出该交易流水号为建行异地个人账号，并在ATM机器上输入后当场验证，这时客户恍然大悟，意识到自己真的差点被骗，幸亏被银行工作人员及时遇见并识破，为其避免了不必要的损失。

    随着网购的越来越火爆，网络欺诈甚至犯罪行为也越来越多，再加上网购人群大多数以年轻人为主，生活阅历相对不足，极易上当受骗，给了犯罪分子可乘之机，我们银行工作人员应该加强对此类客户进行风险提示和防范诈骗知识教育，营造浓厚防范诈骗氛围，进一步提高客户的诈骗风险防范能力。同时，我们要利用晨会及业余时间积极学习电子银行最新安全风险提示，不断更新防范诈骗知识，此外，落实节假日网点对自助区的值班制度，也有利于我们时刻注意网点的客户动向，及时发现可疑客户，尽快采取防范措施，确保客户资金安全。