为推动服务工作再上新台阶，切实有效地提高网点竞争力，工行淮安新区支行以“服务体验建设年”活动为载体，进一步深化服务理念，创新服务方法，强化服务意识，努力提升客户的满意度与忠诚度。
该行坚持把搞好服务作为立行之本，将推进支行经营业务发展的眼光寄托在提升员工服务的内在质量上，通过开展服务意识再教育，引导员工摆正银行与社会、与客户、个人三者关系，克服“客户求我”意识，提升服务品质，让客户选择自己，让“服务立行”思想深入人心。二是树立“大服务”观念，面对当前千变万化的金融市场竞争和客户需求，引导员工将服务不简单局限于按照上级制定的服务操作流程去做，更要靠每位员工自身去创新，使服务的效能体现在让客户满意的服务行为上，有效实现服务为业务发展做驱动。
该行坚持抓服务细节促进服务整体水平提升。 一是组织网点负责人观看服务测评视频，找准存在的问题，制定整改措施。二是支行服务部门将支行服务检查进行全行通报，特别是在检查中出现问题的员工一并点名提出批评。三是支行分管行长和主任，深入营业网点，针对网点卫生环境、自助设备维修等问题进行整改落实督导。五是支行统一标识，按照要求制作员工胸牌和大堂经理巡视中等桌牌。
该行根据不同客户的特点，找准优质服务工作发展的“切入点”，在规范优质服务工作中，探索出一条具有自身特色的新路。要求员工做到“以品德立身，以技能立业”，依靠“三心”赢得客户，即：用诚心的服务打动客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户。靠这诚心、耐心和细心的服务，与客户拉近了之间的距离，打造出了具有工行特色的品牌服务。
该行根据业务的忙闲规律，加强现金柜与非现金柜、贵宾通道与普通通道之间的协调配合，既有分工又有协作，实时观察窗口服务情况，主动做好柜与柜之间的沟通协调和引导，在出现柜台业务忙闲不一时，合理调配业务，尽力缩短客户等候时间。加强大堂经理与理财经理之间的相互配合，大堂经理通过识别，第一时间把优质客户引给理财经理，理财经理则利用间隙积极协助大堂经理做好柜面客户的服务、识别、分流、引导，双方形成默契，形成全行抓服务、上下齐服务的齐抓共管的良好局面。
