为确保完成储蓄存款目标,工行黄冈分行在做好市场调查研究、客观分析、精心维护的基础上,上下联动挖转他行中高端客户,培育潜在客户,着力做好稳存增存、新开户、等基础性工作,形成正确应对同业储蓄存款竞争白热化的长效工作机制,实现储蓄存款稳步增长目标。
一、稳定现有客户,着力挖转他行客户。该行组织召开多层次储蓄存款动员会议,探讨一季度储蓄存款稳存增存工作方案和办法,筛选目标客户。行长及班子成员分组分批上门营销,以高昂的斗志、吃苦耐劳的精神,挖转他行客户。
二、坚持储蓄存款部室、网点联动营销机制。该行根据上年度各部室考核排名情况,实行部室帮扶网点制度,营业网点根据辖区市场、客户分布、资金回笼情况,定期做好不同客户群体资金流向分析,了解客户投资理财需求,使客户感触到工行人在为客户着想,在为他们当家理财,从内心乐意把钱存入工行或办理理财产品。
三、突出工作重点,全员悉心营销维护客户。该行各部室、营业网点依据分工,各司其职。营业网点指定专人收集更新本网点客户信息,适时进行梳理、筛选,建立中、高端客户台账,定期短信问候,上门走访,当客户提出业务咨询时,耐心、热情为客户解答疑难问题,并及时将好的金融产品推荐给客户,为客户着想,帮助客户当好理财参谋。
四、营业网点提供优质高效服务,赢得客户欢心。该行各营业网点从主仼到客户经理、柜员对待前来办理业务的客户真情笑脸相迎,实行早上第一位客户网点主任和大堂经理同时迎接,提升客户满意度。大堂经理正确引导客户自助办理离柜业务,同时传授使用自助机具预防知识,使离行金融业务被众多客户接受,柜员通过柜面办理业务,不失时机为客户经理推荐中高端客户,以此延升其他业务发展,带动存款业务。
五、产品计价和绩效考核合理公正,员工价值得到充分体现。该行严格按照年初制订的产品计价办法和绩效考核办法以及阶段性产品营销方案兑现绩效。充分体现按劳取酬、多劳多得的原则,以此调动员工积极性,激发工作潜能,并与年度评先、年度考核挂钓,全面提高全员参与储蓄存款等金融产品营销的积极性,促进经营稳健、高效发展。