10月13日，工行保定古城支行召开了2015年第十次支行服务情况分析会，各位行长、内控检察员、运行督导员、部门经理、网点负责人参加了此次会议。
会议着重就分行厅堂服务管理工作推进会内容进行了宣讲，要求践行精益化服务理念，致力于提升客户服务体验，努力推动支行服务水平再上一个新台阶。
一、环境要整洁。要求大堂工作人员在营业前、营业中要及时检查柜台及填单区、营业大厅、ATM自助区、网点门前的环境，检查宣传海报、展架、折页等是否按规定正常摆放，始终保持整洁的营业办公环境，柜员桌面要整齐划一，物品摆放到位。
二、客户要细分。负责人和大堂在客户踏进营业大厅时，大堂经理第一时间与客户进行沟通询问，了解客户所需办理业务类型，初步判断办理时长，合理引导至对应窗口；每位员工都应遵守各自的岗位职责，明确自身的职责范围，认真主动做好客户服务工作，大堂经理应对营业厅的服务工作，要求规范自己的服务行为，确保服务工作到位。
三、管理要及时。在客户高峰期或有特殊情况发生时，辖内网点负责人、大堂经理、客户经理等第一时间出现在现场，人多时指导客户填写单据、客户有疑问时耐心解答、客户产生不满时及时安抚客户情绪，妥善处理相关情况。必要时，其他员工也会充当起大堂经理的角色，体验、了解大堂经理的日常工作，促进柜员与大堂经理在日后工作中的沟通合作。
四、认识再提高。首先，各网点利用晨会组织学习，认真学习相关服务礼仪及要求，提高再认识水平；其次，负责人要加强网点的巡视，加强服务的动、静态检查，及时发现问题及时解决；第三，加强业务学习，提升服务处理能力及与客户的沟通能力，切实提高服务效率。
