工行忻州定襄支行充分发挥电子银行先锋队的生力军作用，积极开展“金融知识普及月”活动，做到服务流程创新，服务细节改善，客户体验提升，有效提高了消费者金融素养和金融风险防范意识，得到社会公众的广泛认可，惠及了百姓生活，取得了良好的效果。
一、加强领导，组织推动显成效。该行电子银行青年先锋队成立于2013年6月，目前成员发展到15人，其中：35岁以下员工占总人数的88%。该行秉承“塑形象、强服务、抓落实、促发展”十二字经营方针，制定了《定襄支行电子银行先锋队工作管理办法》和《定襄支行电子银行先锋队活动规划》等一系列工作机制和工作制度，从而保证了电子银行先锋队活动按既定目标扎实推进，形成了一把手亲自抓，全体员工积极参与的工作格局。
二、提升素质，强化服务铸品牌。为了提高金融知识普及教育的有效性和针对性，增强广大消费者的风险识别、自我保护的意识和能力，让客户实现足不出户就可以尽享工行为其提供的诸如结算、理财投资、信贷、缴费等服务，该行利用青年员工年轻有为，接受新业务快的特点，组织青年先锋队成员到兄弟行观摩学习；邀请省分行私人银行部经理，有针对性的进行岗前培训；利用班后和休息日，开展电子银行业务大练兵活动，使青年员工更深入全面地了解和体验工行的新产品、新业务，以实际行动支持并参与到“金融知识普及月”活动中，为全面宣传的顺利开展奠定了良好的基础。
三、上门服务，增强宣讲实用性。该先锋队坚持“以客户为中心”，积极开展“精诚服务 把电子银行搬回家”活动。进社区、进乡村、进企业、进商户、进学校、进家庭，针对不同客户群体，分别圈定金融知识普及重点，采取灵活多样的宣传方式，主动上门进行宣讲。到定点扶贫的定襄县北林木村及县城周边农村，现场讲解、演示电子银行产品功能、特点和安全使用方法，将手机银行、网上银行的转帐汇款、购买理财、贵金属业务、缴费、预约取现等功能一一展示，用3G终端现场注册，手把手指导使用，并进行二维码扫描,使客户对网上银行和手机银行的主要功能、安全措施、办理流程有了一个全新的认识和了解，让客户对电子银行“多快好省”的优势一目了然，极大地提升了农村青年获取金融知识的便利性和实用性。
四、坚持售后，提升客户满意度。该行电子银行先锋队以“服务零距离”为目标，坚持售后服务，主动联系客户，尤其是农村客户，定期对其进行回访。对于客户提出的产品售后服务需求及时给予电话解答，对无法通过电话解决的，亲自上门服务，跟踪维护，及时排解客户在使用电子银行过程中遇到的问题，使客户能够熟练使用电子银行产品，真正实现“精诚服务 把电子银行搬回家”，有效提升了客户的满意度和忠诚度。
