工行黄冈分行抢抓大个金业务发展 打造个人业务亮点工程

    今年以来，工商银行黄冈分行围绕“一个中心，两项重点，五大工程”的经营要求，制定措施，抢抓大个金业务发展，打造个人业务“亮点”工程，全力提升个人业务市场竞争力。

    一、加强个人理财产品营销，快速提升市场占比。一是加大产品宣传营销力度，做好营业网点阵地宣传工作，通过一系列宣传手段在社会上扩大全辖理财产品影响力，促进支行理财产品市场份额快速提升。二是围绕客户增值保值需求的上升，大力销售各类理财产品特别是保本性理财产品，使客户金融资产结构进一步优化。三是注重理财产品到期转换工作，依靠工行先进信息平台，做好将到期客户台账管理，确保存量客户不流失。同时，主动出击，挖掘更多的潜在优质客户以及他行客户。

    二、加强专业市场综合营销，提高个人产品覆盖率。一是明确客户经理“逛两街走三路”，重点营销商户和专业市场，找准定位，实现“五定”，即定拓展目标市场和客户、定服务方案和介入方式、定专门服务人员、定拓展进度和定拓展效果，提高营销效率。二是对专业市场量身定做服务套餐，以POS机、银商通、商友卡、批量汇款、工银信使为基本产品，配套以个人经营贷款和信用卡等产品。加强对较大的集群性市场的拓展力度，与市场管理方合作，与商户建立全面合作关系，就每个市场逐一拿出营销方案，实现个人业务全面渗透。

    三、加强立体维护力度，提升客户忠诚度。一是该行认真分析客户结构，对支行中高端客户，前台柜员实行A、B角，在日常工作负责对中高端客户识别并同客户经理对接，大堂经理负责识别、引导中高端客户，做好与前、后台的衔接。二是客户经理加强对中高端客户维护，建立个人资产目录，实现本行金融资产、非本行金融资产、跨区域非金融资产的全口径资产管理，分别对应前台6名柜员，每名客户经理选出需重点维护的客户30个，加大中高端客户回访率，每月回访一次，每两个月登门拜访一次，提高客户忠诚度。