工商银行大同分行三个“着力” 持续提升金融服务水平

 

    一是着力优化服务渠道。为了切实满足大同城建改造后广大客户的金融服务需求，进一步加大网点装修改造力度，及时调整网点布局，同时，积极参与建设和维护大同市警银亭项目。

 

    二是着力改善服务环境。投入专项费用，进一步加大了对自动取款机、自助客户服务终端等各类机具的投入，充分发挥自助机具的分流引导作用，提升网点功能，延伸服务触角。与此同时，进一步加大对营业网点计算机终端、验钞机、捆钞机等机具设备的配备和更新力度；加强自助设备的运行监控与维护，提高自助机具的运行稳定率，为更好地服务广大客户提供了坚实基础。 

 

    三是着力提高服务效率。开展了服务系列主题活动，积极组织各类岗位技能培训，服务礼仪培训，业务规章制度及新业务、新知识学习，有力提升了全员综合服务水平；进一步完善和落实保峰错时工作机制，加强员工人性化服务观念教育和规范化服务培训等措施，抓好网点现场管理，解决客户排队难题；按照“统一规划、统一配置、统一发布”的原则，组织开展了网点服务设施标准化建设，为全部网点配置了公告栏、海报栏、各类标识牌以及便民提示牌，有效提升了客户服务感知度，进一步塑造了区域第一银行的品牌形象。