工商银行晋城广场支行面对金融业内的激烈竞争和利率市场化的发展趋势,积极适应新常态,及时调整思路,转变营销方式,依托产品,联动拓展,维护客户,夯实基础,进一步提升市场竞争力,推动储蓄存款的稳步增长。
加强新产品培训,增强市场竞争力。该支行把存管通产品定位为争揽储蓄存款的重要措施,一方面加快对“存管通”业务培训工作,由客户经理进行转培训,切实提高网点负责人、客户经理、大堂经理以及柜员对该业务的熟悉程度,指导全员利用该产品开展市场营销。另一方面开展精确营销,针对三方存管客户,在开办三方存管业务时,同时做好存管通签约工作,切实提高三方存管客户的留存率和贡献度。
从“客户体验”出发,为客户提供免费网络服务拓储源。该行从“客户体验”出发,积极宣传WiFi免费上网服务,告知客户走进该行营业网点就可享受免费网络服务,在办理业务的同时可上网体验工行网上银行、手机银行服务,了解新业务和新产品,也可浏览各类资讯信息等。同时,大堂经理抓住时机引导和辅导客户下载工商银行手机银行客户,尝试通过手机银行直接办理业务,无需排队等候,轻松享受工行快捷服务,以此吸引优质客户。
变营销方式,积极争揽优质客户。借助大额存单、节节高、薪金溢、存管通等优势产品吸引客户,通过六进活动、走访机会、电话联系、网点阵地、系统平台等形式,加强沟通和宣讲、推介,挖潜客户的存款意识,针对每位客户自身特点和需求对接我行产品,促进存款增长。同时,坚持理财与储蓄互动,利用我行优势产品挖转他行客户存款。
大力拓展私银客户,培育优质储源。一是强化认识私人银行业务是拓展优质客户群、推动储蓄存款稳步上升、带动其他个金业务的发展的动力源,增强发展意识和竞争力。二是邀请上级行私人银行专业人员来行专题培训私银产品业务,进一步提高全员对私银产品的认识,提升营销技能。三是出台私人银行业务考核办法和激励机制,借助对成功营销私人银行客户的员工颁发巅峰奖机会加大宣传力度,营造争先进位氛围,激励全员充分利用自身人脉资源,深入挖掘达标私人银行新客户。