服务体验建设年活动开展以来，工商银行晋城分行积极采取切实可行的措施，强化员工优质服务理念，不断创新服务内涵，最大限度满足客户的需求，全面提升辖内服务水平和客户体验。
一、坚持二线为一线服务理念，加强机制建设。通过在全行践行“上级为下级、二线为一线、全员为客户”大服务理念，全面落实各级“内部服务承诺”以及“管理人员进网点、带任务、做表率，担当大堂经理”等措施的实施，推动前、中、后台的支持和配合，全面营造服务员工特别是一线员工的良好氛围，以满意的员工服务赢得满意的客户，全面提升客户满意度。
二、坚持服务客户原则，提升网点服务品质。要求全体员工树立全面服务客户的意识，将“客户至上”牢记心中。支行定期进行专业培训，在业务水平、服务水平、综合能力等方面全面提高员工的职业素养，为客户的满意奠定理论基础。在实际的工作中，充分发挥各部门的职责，满足客户的需求，业务处理又快又好，做到服务工作的精细化开展。
三、坚持抓好三个阵地，用好一个平台。充分借助我行物理网点、自助银行、电子银行三大服务阵地的“全产品、全覆盖、全天候”业务优势，挖掘其功能潜力。有效利用95588电话银行平台，在继续履行客户答疑、投诉处理等职能的同时，将产品推介、客户识别等营销功能嵌入平台业务中，实现由客户服务型向营销服务型转变，充分发掘其应有的价值创造潜力。
四、坚持发挥综合品牌优势，提升客户体验感受。充分利用我行的产品优势、服务优势、网络优势、品牌优势，抓住优质客户，延伸营销触角，针对不同客户的需求实施分层营销，有重点、分层次地宣传我行的灵通卡、理财金账户、电子银行、异地转账汇款，以及人民币理财等收益较好的优质金融产品，并同时作好吸揽储蓄存款工作，努力将工行理财服务新概念带到千家万户。
