建行湘西龙山支行营业部强化优质服务

    新一代系统上线后，业务办理较之前有了较大的变化。为继续巩固龙山营业部优质服务水平，改善客户体验，缩减客户等候时间。龙山营业部一班人积极思考，采取实际行动，力争提高服务质量。
 
    一、讲究团结，互相帮助。新系统上线前，员工们都进行了演练。但网点有部分员工正在休假，且员工岗位设置不同。系统上线后，员工掌握的新系统操作水平各异。为弥补不足，网点在晨会和夕会时间，组织员工交流，互相学习帮助，使员工们了解凭证整理，业务操作等方面，实现全员掌握必要的理论知识和实操技能。

    二、密切协作，强化服务。新系统上线后，员工们在熟悉系统的过程中，办理业务较之前都会有所减慢，因此导致客户等待时间延长。而且业务凭证发生了改变，部分业务没有回单，导致了有些客户的不解。为此，网点要求大堂和高低柜要密切协作，做好客户解释工作，加强业务分流。通过服务质量的提高，逐步改善客户体验。