“你好，你需要缴纳的学费是5785元，请问是刷卡还是现金？”“我卡里没有这么多余额”“没关系，你可以选择一部分交现金，一部分刷卡”“真的吗？太好了，麻烦你了！”“没关系，不麻烦的” ......
一声热情的呼唤，一句耐心的解释，这正是建行株洲花果山支行金融服务进校园活动现场的一个剪影。
每年秋季新生入学之际，收缴学费是湖南化工职业技术学院财务处的繁忙工作。花果山支行作为该院的开户行，承揽了学院近万名学生的学费收缴工作，为圆满完成这次学费收缴工作，打通服务客户的所有环节，该行采取了一系列贴心举措。
（一）准备充分
2015年湖南化工职业技术学院秋季收费工作于8月30日启动，收费分三个时段：8月30日-31日（东校区一个收费点）；9月5日-6日（北校区、东校区、新校区三个收费点）；9月9日-11日（新校区一个收费点）。由于收费时间跨度长、收费点多，再加上现金量大，收费工作的整体难度也较大。为做到准备充分，万无一失，支行于8月中旬就对具体收费工作做了整体安排。并将整体安排向市分行人力部、营运部、机构部、电卡部、财会部、办公室等部门做了汇报，得到了市分行在人力、物力等方面的大力支持。活动的前一天，周旭华行长再次召集所有人员召开专题会，进一步落实强调此次学费收缴工作中各岗位和人员的职责，要求活动有条不紊的进行，要求工作人员服从安排、注意安全，确保现场秩序稳定，确保流程有序进行，确保收费和网点正常营业两不误。
（二）细心周到
通过与校方多次接触，支行了解到很多学生由于刚来株洲，人生地不熟，对银行业务不了解，又不会使用网银等互联网工具，错过缴纳学费的时限。校方财务人员要花费很多人力、物力催缴学费，给学生和校方带来不便。同时，大量学生在开学之际同时涌入学校附近的建行网点办理业务，不仅造成网点工作量急剧攀升，甚至影响到正常的营业秩序。
如何又快又好做好学费收缴工作，服务学生，方便校方，是学校和支行共同面对的一大难题。支行针对这一情况，与校方多次沟通，提出一套解决方案：分块负责，分片落实。在新生入学报到之际，分赴化院东校区、北校区、新校区，在学校新生报到处参与收缴学费工作，为校方提供上门服务。这样，既为新生提供了便捷的银行服务，提高了学校缴费工作效率，也减轻了周边网点的负担，实现了多方共赢。
（三）贴心服务
9月9日，是化院新校区新生入学的第一天，由支行员工以及市分行指派的丁玲、谭隽、龙帆等同事组成小分队来到新校区，现场为入学新生办理收缴学费工作。
小分队成员早上八点前就赶到了收费现场，将机具、宣传资料摆放到位。报到的新生很快排起了长龙，大家分工明确，展现出银行工作人员高效率的专业素质。小分队成员从早晨坚守到下午，中午没有休息，轮流吃饭，他们毫无怨言，激情投入工作，一张小小的桌子就是他们奋斗的战场，汗水浸透了衬衫，化成青春的印记。
（四）圆满收官
活动期间，共收取学费金额数千万元，同比去年，增加了25%左右。在现场还向新生推荐了网上银行、手机银行、结算通卡等产品，提升了建行的产品关注度，为下一步“手机银行进校园”活动打下了良好基础。
本次营销活动离不开市分行党委的正确领导和关怀，离不开人力部、机构部、营运部、办公室等部门的大力支持，还有支行全体员工及其他支行协助员工（肖璟璇、丁玲、谭隽、龙帆）的辛勤付出。
总之，支行所有员工放弃了休息，外勤、内勤人员全部出动。营销活动虽难很苦、很累，但员工们没有半句怨言。活动期间，正值夏秋相交时期，有的员工患了重感冒，但他们克服困难，没有退缩，而是坚守阵地，相互配合，相互支持，支行主管行长唐新华全程参与收学费的整个过程，包括前期准备、协调沟通、后勤服务等工作花费了不少心血，体现了花果山支行这支优秀团队精诚合作的品质，也证明了花果山支行是一支坚强团结、富有战斗力的队伍。（花果山支行 刘祺）
