10月12日，工行保定白沟支行召开由支行一把手、主管服务的副行长、主管个金的副行长、办公室、个金部、网点负责人参加的服务会议，传达10月10日分行营业网点厅堂服务管理推进会精神，部署支行服务工作。
白沟支行7月初开展了网点精益化培训项目，经过5天的培训，转变了员工的服务理念、拓宽了服务思路、提升了服务意识、提高了服务能力。经过3个月的持续固化，支行的服务水平得到了很大改善，从而带动了个金业务的快速发展。“服务无止境”应是白沟支行的追求，所以在今后的服务工作中，要从严从优要求、关注服务细节、打造服务强行，提升核心竞争力。
一、以人为本，继续强化服务意识。网点精益化项目从营业室开始，现在延展到三个网点。每天晨会、夕会的柜员六步法、服务用语的训练，已让柜员能熟练使用，厅堂的环境、大堂经理的服务也逐步提升。在这些工作的基础上，今后应加强的是网点员工的主动服务意识，不仅每天要保持、固化已经学到的东西，更重要的是要发扬光大，在服务行为、语言、环境固化的基础上，增强主动意识、荣誉意识，把客户当朋友，用发自内心的喜悦、荣幸和规范的服务为客户办理业务，将会得到事半功倍的效果。
二、改善细节，提升整体服务形象。以精益化项目的要求和星级网点检查测评表为标准，在各个细节上如卫生死角、着装、引导客户等等方面加强管理，做到里外统一、柜员统一、客户多少统一，让客户时时刻刻感受统一的服务，以标准化的服务形象展现支行的风采，吸引更多的客户，提升支行竞争力。
三、珍惜厅堂客户，拓宽营销渠道。厅堂等候客户是支行的宝贵财富，他们不仅让营销省去了寻找客户的时间和精力，而且到网点来的客户都是为了满足金融需求。三个网点已经开展了多次微沙龙活动，取得了服务成绩。今后，还要丰富沙龙会内容，增加沙龙会场次，抓住等候客户，利用短短几分钟的等候时间，让客户了解最新的金融产品，必要时有针对性的开展一对一的服务，让厅堂营销保持经常。
四、相互联动，抓牢客户。发挥网点高低柜、大堂经理、网点负责人等各个岗位之间的相互联动，以责任意识发现客户的需求，以合作意识转推荐给其他岗位同事，以服务意识满足客户需求，这样，将会抓牢客户，增加支行业绩。
五、发挥员工才智，丰富服务内涵。白沟支行青年员工较多，支行和网点要充分发扬青年员工工作热忱和聪明才智，开展丰富多彩的服务竞赛，让青年员工充分融入支行的业务发展环境中，成为支行发展的主力军。
