工行武汉桥口支行营业室积极推动网点运营标准化工作

    今年以来，工行武汉桥口支行营业室认真落实省分行营业部标准化运营改革部署，积极推动网点运营标准化工作，促进网点了客户服务水平和提升网点竞争力。在上级行8月份的通报中，该行由在6、7月份E类网点，上升到C类网点，提升了两级。

    一是切实做到优化窗口服务，均衡高低柜工作量，缓解柜面压力。通过高柜业务向低柜分流，在低柜柜面充分利用一体机技术，将高柜的小额现金业务分流到低柜，分流效果显著，从而实现减少现金窗口一个。

    二是优化人员结构，提高了客户的体验。通过将营销意识强的柜员转岗为客服代表2名，现设置高柜2名、低柜8名、机动人员2名、客服代表2名。通过增加了智能银行的服务人员和低柜人员，提高了客户的体验。

    三是依照营业室实际情况科学化分流客户，以确保窗口叫号率、当班柜员日均工作量、柜员当班率和平衡柜员工作量波动系数达到预期水平。

    下一步，该网点将继续做好网点的标准化工作，充分利用标准化的相关数据，改进网点存在的问题，不断提升网点的服务水平。