工行忻州九原支行“三到位”提升网点竞争力

　　工行忻州九原支行深入分析域内金融市场状况，找寻同业差距，深入挖掘潜力优势，加快经营转型， 进一步坚定信心，克服困难，全力完善柜面服务工作，以更加崭新的姿态服务大众，以更加强劲的助力推动区域发展。   
 
　　一、措施落实到位。从具体措施上，主要采取加强分流引导、实行高低柜分离、加大自主机具设备、大型网点实行弹性窗口、高峰时期实行快速通道、发挥排队考核的导向机制等方法，努力缩短客户排队时间，提高客户等候时间占比。
   
　　二、思想武装到位。首先全行上下都意识到服务工作不能小觑，服务工作稍有松懈，将会引起各界高度关注，触发社会敏感问题，因此，服务工作具有敏感性。其次服务是职责所在，作为服务民生、助推实业的金融机构，服务是天职。第三，服务是竞争的核心，金融企业生存、改革发展的需要。“银行本位”、“财富中心”、“硬件发展”的银行服务理念已经不能适应现代金融业，而“顾客本位”、“服务中心”、“满意感受”的服务文化宗旨才是根本。
 
　　三、风险防范到位。紧抓操作风险重要环节和重要岗位，加大业务指导与检查范围频次，提升制度执行力。抓住案件风险防控环节中的案例学习和警示教育，强化责任追究，确保“零”发案。抓好安全风险防范体系建设，加大人防、物防、技防投入，编织牢不可破的安全网。抓好声誉风险防控，强化时事学习，提升防控意识，形成常态化管理机制。