工商银行晋城分行持续开展“服务工作大讨论、服务理念大转变、服务制度大学习、服务规范大落实”四大主题活动，不断强化员工优质服务理念，大力打造服务文化，提高网点的服务质效，努力打造人民满意银行。
一、根植服务理念。为让“服务四大活动”开展顺利成功，使活动的观念、理念必须深入到每一位员工的心中，时刻注重平时的一言一行，不论是办理业务还是为客户解答疑难问题，都要从优质服务的理念出发，从维护好该行的品牌和形象出发，让广大员工牢牢树立我是工行人，我提供的是优质服务的思想观念，让优质服务的理念深深扎根心中。
二、抓住服务细节。以严标准、严要求、严措施、严纪律、严问责落实考核的同时，将文明规范服务与工行文化要素、合规文化与各项业务培训相结合，做到既学习服务理念，又规范服务行为。同时，按照总行“服务体验建设年”活动新标准、新要求，组织规范礼仪培训，对服务礼仪、职业形象、文明用语和举止仪表进行专项培训和规范化演练。
三、创新服务形式。根据服务特点要求网点每位员工明确自身所肩负的工作职责，严格落实督办事项，不断加强厅堂服务优化、经营指标推进等日常管理各方面，通过完善目标考核、监督检查等服务管理工作机制，在全行形成多层次、立体式的服务工作网络、把服务触角延升到每一个窗口、岗位和员工，将制度养习惯，将服务工作落实到位，努力提升网点服务竞争力。
四、做好投诉管理。坚决执行“零投诉”目标管理，重点在服务态度差、服务效率低等方面继续加大整治力度，防止出现投诉反弹。注重预防从源头上化解投诉，严格落实网点负责人投诉处理最终负责制，明确专人，做好客户之声系统工单流转、限期处理、提醒跟踪以及回复规范性把关，确保客户投诉得到及时妥善处理。
