10月12日，工行保定定州支行召开专题会议，传达落实保定分行营业网点厅堂服务管理推进会精神，要求员工端正态度、正视差距、提高站位、扎实推进，通过加强厅堂服务管理，振奋员工精神状态，改善网点营业环境，从而提升客户体验度，提高客户满意度。
一是要提高认识，全力推进。服务管理是一项综合工程，近年来，在分行的指导下，推行了运营、环境和管理标准化工作，取得了明显效果，但部分负责人对搞好服务是提升整体竞争力的认识不足，还处于“搞活动”的层次，要将加强服务管理提升到一个战略的高度，找准突破点，全力推进。
二是认真梳理厅堂服务管理流程。各网点负责人要树立服务出效益的理念，做好厅堂服务管理的基础工作。要以客户体验为中心，以上级行要求为标准，梳理网点精益化管理项目厅堂服务流程，查找流程和管理上的不足，认真协调主管部门加以改进。
三是开拓眼界、取长补短。要走出去、请进来，认真学习和借鉴各行营业网点厅堂服务管理先进经验，大力推广“微沙龙”、标准晨会等做法，提升服务评价器使用等落后指标，放大服务亮点，查找短板并接长。通过优化服务，改善客户体验，增加客户粘度，提升优质客户群体。
四是加强服务考核跟踪。要加强员工服务的监测与督导，及时将服务情况通报给员工，对落后员工进行重点帮抚，对优秀员工进行大力表彰，从而促进员工整体服务水平的提高。
五是严格落实服务“两个标准”。各网点要通过晨会和夕会，认真组织学习服务“两个标准”，进一步规范服务用语、服务礼仪和员工着装。要加强大堂经理的管理，提高自身素质和服务能力，在做好分流疏导工作的同时，开展好厅堂“微沙龙”，提升服务客户的能力。
