“喂，您好，这里是邮储银行新大街支行，请问有什么可以帮您？”小曾在电话的这头亲切地说道。
“哦，是邮储银行吗？是这样的，我这里有一张奖票，说是中了30万，我按照奖票上面的联系方式打过去了，对方说是县城中邮政储蓄所的，要领取奖金的话还要打6000元慈善捐款过去，有这个事吗？”电话那头一位女客户疑惑地问道。
小曾听完后，立刻明白客户遇到了诈骗。便耐心地给客户说道：“你好，我们这并没有城中储蓄所这个网点，也没有抽奖活动，对方很可能是骗子，他的话不能信呀，千万不要把钱打过去哦。”
“但是对方知道我的名字，还有电话号码呀，应该不是假的吧？”客户继续问道。
“这是骗子惯用的手法，他们总有办法清楚的知道名字和号码信息。哦，对了，那张奖票您怎么得到的啊？对方要您汇钱，应该给了您账号吧？”小曾试探性地问。
客户说奖票是一个朋友给她的，并把卡号报给了小曾，小曾迅速在系统里进行查询，之后告知客户：“这是外地的一个私人账号，很明显诈骗！以后您面对这种奖票或是陌生电话可都要多留个心眼，多问问身边的朋友，或者打电话来咨询，把钱汇过去就只剩后悔啦。”
“哦，原来是这样！还好我问了下，没打钱过去，谢谢！”客户感激地说道。
近日，有不少客户反映自己得到了奖票，中了多少万元，领取奖金要汇多少元的慈善捐款，并且对方能准确知道客户的身份、电话信息。以上是一位客户打电话给网点询问此事真伪的一个场景。针对这一情况，邮储银行靖安县支行积极采取措施，加强客户风险提示，维护客户资金安全。
一是加强员工的防诈骗培训。该支行通过每周三晚上的例会，组织全行员工进行防诈骗知识培训，指导员工学会识别各种新型的诈骗骗术，介绍成功的防范经验，帮助员工正确处置电信诈骗。网点人员还通过每日晨会和夕会进行实战演练，不断提高自身素质。
二是做好风险提示工作。对柜面新开银行卡、活期存折、各类的大额取款、转账及提前支取的客户重点进行防诈骗提醒，特别是老人、妇女、学生等人员，每次办理转账业务，都要求问清楚事实再办理业务。同时，要求大堂经理在工作中提高警惕，勤动嘴、勤跑腿，与前来办业务的客户沟通，在言语间了解其取款和转账的用途，切实保护好客户的资金安全。
三是强化宣传力度。通过分发宣传折页，设立咨询台，利用网点LED显示屏滚动播放预防诈骗的宣传用语，提醒客户在遇到不明的电话或短信时，来网点或电话咨询，不可盲目提供自己的账户密码等信息。同时，该支行还不断加强与公安部门的联系、报告，加强联动，为客户的资金安全保驾护航。
