工行淮安楚州支行在打造零障碍、零距离、零缝隙“三零”服务品牌的同时，全力注重与客户面对面亲情化、亲民化、亲和化交流技能的提升。在硬件设施上档次、软件素质上层次的服务手段追求上，更是把不同年龄段、不同需求类型的客户维护纳入特色化服务考量，在谋求服务创新上倾力打造融入式服务、交流式服务、直通式服务和守护式服务。
融入式服务。只有时刻站在客户的角度考虑客户的感受与需求，才能产生同频共振与共鸣。该行开展的“假如我是客户”的大讨论，目的就是让员工在转换角度、换位思考中融入到客户的心里，让服务员工从心理上、态度上彻底改变“距离式”服务。柜面人员反映有许多客户需要硬币，而款箱储存硬币又不够，前来换钱的客户很不爽。为此，该行打报告，从省行调配了一部《自助硬币兑换机》，每天加入10000元硬币供客户兑换，有效缓解了“硬币矛盾”。
交流式服务。服务工作如果没有交流，那就显得生硬、呆板与无趣，久而久之，客户只能选择远离。该行从动员员工多说话、会说话、能说话着手，以朋友般、亲属般的话语，放下自己的架子、抹去害羞的面子与客户进行对等平易般地交流，让客户对你放心、对你交心，那么服务工作就能做好、做实、做到位。员工小张，是一位刚进行的大学生，由于腼腆，很少与客户交流，有的客户就在她的服务选择器上按上“不满意”，她个人也觉得很苦恼。在晨会、班会、业务学习会上，大家有意让她多主持、多说话，多问答，一段时间后，她的服务满意度急剧上升，并多次受到客户的表扬。
直通式服务。在实际服务工作中，经常会碰到有特殊需求的客户，有的年老体弱、有的疾病在身、有的急赶时间、有的残障人士等等，这就需要特殊渠道的配备为特殊客户提供直通式服务。该行除了在设定的服务窗口贴上标识外，还要求大堂经理、大厅保安、网点主任等必须全神关注所有客户的状态和行为，遇有特殊情况发生，必须在第一时间开启直通式服务模式，在最快的时间内为客户做好服务工作。储户王先生，双腿高位截肢，无法坐凳子等候，大堂经理发现后立即将王先生送到绿色通道，为他办理了一张医保卡。
守护式服务。银行的业务产品中，有一些为了客户资金的安全，是需要客户本人亲自办理的，他人是不可代办的，如挂失、办卡、大额现金、贷款等，但碰到当事人因特殊情况不能到场时，很容易产生服务纠纷和矛盾。该行为了破解此类难题，出台了“特事特办”守护式服务办法，对于因特殊情况不能到达现场的客户采取了上门服务、上门核保、上门对账的方式为客户提供贴心式服务。市民吴女士，88岁老母亲在杭州突发疾病，需要提取5万元存款救命，该行当机立断，派出两名工作人员冒着台风暴雨赶赴杭州办理了现场核保，顺利取出了钱款送到医院，受到客户的千恩万谢。
