为做好新常态下的服务工作，工商银行晋城分行深入开展“服务工作大讨论，服务理念大转变，服务制度大学习，服务规范大落实”四大主题活动，以良好的精神风貌接待每一位客户，着力打造一批领先当地同业的窗口服务标杆。
一、改变服务观念。引导员工牢固树立以“客户为中心”的服务理念，进一步增强员工的服务意识、责任意识，通过理念灌输，提高员工思想认识，使之渗透到每位员工内心深处，化被动服务为主动服务，形成人人关心服务，人人自觉服务的良好工作氛围。
二、开展服务四大主题活动。深入开展“服务工作大讨论，服务理念大转变，服务制度大学习，服务规范大落实”主题活动，严格按照实施方案逐项推进，做到真学习、真讨论、真落实，坚决杜绝走过场、搞形式、敷衍了事、应付差事。服务主管部门加大检查力度，形成威慑，一项一项查现场、听汇报、抓落实、实推进，确保每个阶段规定动作都落到实处、有据可查、取得成效。
三、强化制度落实。本着精细化管理的要求，严格按照规范化服务标准促进各项制度的落实，重新修定了员工规范化服务标准，逐步构建标准化的网点管理规范，全面建立便捷高效的业务流程，要求员工将服务标准贯穿于工作中的每一个细节，深入分析个人客户服务需求，落实工作职责，形成对个人客户服务工作的统一规划、统筹管理和协调推动,促进优质客户服务流程全面落实。
四、狠抓责任追究。对检查存在的问题，逐条逐项及时进行整改，不能立即整改的，制定了整改计划，分解落实责任，明确整改具体期限，确保达到检查目的。对服务态度恶劣、主动服务意识淡漠、客户反映强烈的员工要给予严肃处理，对因服务质量问题而引发重大声誉风险的，严肃追究有关机构和人员的责任。
