工行保定长城支行强化营业网点厅堂服务管理--银行界

10月10日，工行保定长城支行行长、主管行长在该行营业室召开会议，会议向全网点人员介绍了分行全辖在厅堂服务管理方面的先进经验，结合支行自身情况，提出了进一步提升厅堂服务管理的要求与措施。

一、开拓视野，以人生“修炼”促服务意识提升。人生是一场修炼，工作中也需要修炼，网点员工要加强心境管理，养成正确的服务态度，正确认识服务内涵，努力做到在工作中传递情趣，快乐服务，促成良好的厅堂服务氛围。

二、严格要求，汲取新营养促服务水平提升。对分行会议介绍的企业文化、团队管理、重点突破等方面的先进经验要认真汲取营养；对中银协百佳评选标准，要深入理解每条标准制定的出发点，全员行动，找好服务的落脚点，使支行服务出新意，有亮点。

三、专注细节，以对客户的专业形象提品质。在服务流程的细节上不断改进，在自身业务素质上不断提高，人人在服务专业上成专家，对客户以百问不厌的态度予以专业服务。

四、全力突破，对服务指标进行再分析。在常抓服务意识的基础上，支行主管部门和营业室全员都要对服务指标进行详细的再分析，针对落后指标，深入查找原因，制定改进措施并加强反馈沟通。服务永无止境，支行服务要求全员每个人都要付出努力，全员努力，全力突破。

工行保定长城支行强化营业网点厅堂服务管理