工行武汉青山钢都花园支行顺应互联网金融趋势发展，按照上级行的统一部署支持，积极投入智能银行改造工作，同时加强网点在服务理念、服务方式和服务渠道的重新塑造，让客户体验变得更”智能”。
7月份该网点智能银行全面上线后，客户在排队等侯时间、日均替代率以及总交易量等指标上业绩显著提高，总交易量由原来每天的60笔提升到8月份的天224笔，排名由原53名上升至第5名，台日均交易量排名由35名上升至第3名。智能银行大大提升了客户体验和满意度，成为网点吸引和争揽中高端客户的有力抓手，为网点打开了更为广阔的业务营销空间。
做好准备工作，为智能银行投产打好基础。该网点认真学习领会，在上级支行领导和专业部门的帮助支持下，分期分批多次派人员到先期已实施网点学习取经，研读相关智能银行投产业务指南，利用晨会、周会的时间组织学习，让每位员工先自己体验再引导客户操作，培训员工熟悉了解工行新业务模式，为智能银行投产打好基础。
体验式服务，让客户感受智能银行快捷。该网点紧邻武钢社区，居民大多是武钢的员工，素质较高，但也较多退休职工，所以客户老龄化也很严重。网点为应对这种现状，采取多种对策。首先是加强宣传引导，对进门的每一位客户做好询问工作，把好分流的第一道关；其次是体验式服务，将能先登折或是转帐的业务引导到智能机上办理，再引导到有机动柜员的窗口办理完余下的业务，让客户体验无需等待优先办理的感觉。让愿意来体验智能银行的客户都有人手把手的指导和操作。
释放人力资源，服务创造价值。在实施投产前该网点确立了以大堂经理、客户经理、理财专员的智能服务小分队，向来营业厅办理业务的客户积极介绍工行智能银行服务，邀请客户体验。现在，网点的客户不管年龄多大，都能自己操作如登折、查询、转帐等简单的业务，甚至有很多客户会主动询问业务该如何办理，效率提高不少。在网点大堂服务人员推荐客户体验使用后，客户纷纷表示愿意尝试，甚至赞叹：“这样办理业务真是十分有趣的体验”。
