随着社会的进步和科技的发展，金融与普通百姓的生活日益紧密，持卡消费、网上银行以及投保、买卖股票等，花样繁多的金融产品开始走入寻常百姓家，社会公众成为“金融消费者”的角色，伴随而来的是金融消费者与金融机构的纠纷逐步增多，保护金融消费者权益成为社会关注的话题。
2015年以来，银监局、人民银行、银行业协会组织各家金融机构开展各种金融宣传活动，来提高公众维护自身资金和信息安全的意识和能力。
我邮储银行常州分行在积极参加各监管部门组织开展的金融宣传活动的同时，也逐步提高所辖员工的法律意识。于8月26日，邀请了我行法律顾问张璞律师，对全区各级经营机构及市分行本部相关部门进行了合同法及金融消费权益保护相关法律知识的培训。
张律师从合同的生效及成立讲起，对《消费者权益保护法》新规进行解读和讲解，详细的讲解了金融消费者的权利和金融机构的义务，并对商业银行常见的金融消费权益保护典型案例进行了深入分析，同时就基层营业机构开展日常经营管理、处置客户服务投诉提出了工作建议。
此次培训我行通过现场与电话电视会议相结合的形式，全区二级支行支行长、营业主管、理财经理、柜员、信贷客户经理，本部办公室、授信管理部、零售信贷部、小企业部、个人金融部、公司业务部等部门负责人及相关人员均参加了学习培训，本次培训参加人数共计254人。
本次培训强化了我行基层营业机构管理人员和一线员工的法律意识，提升了基层支行理解和运用金融消费权益保护法律知识的能力，更好地促进了放心消费创建工作向前发展，有效地提高了全行金融消费权益保护工作水平。
