今年以来，工商银行晋城凤翔支行为全面提高网点运营效能，坚持以客户为中心原则，不断完善队伍建设、绩效考核、渠道优化、服务管理等内容，逐步推动人员由高柜向低柜、由柜员向客户经理、大堂经理的优化调整，全面提升营业网点整体服务水平。
一、加强网点现场服务管理。严格落实行长管理责任制，节日期间，明确一位行长负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。强化网点大堂服务力量配备，建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制，明确成员之间相对清晰的职责边界和工作区域，以及相互补位的工作要求，确保团队成员之间既相对分工、有序履职，又区域互动、无缝连接。
二、落实客户经理“数量、素质、作用”三到位要求，强化客户经理技能素质提升，推动客户经理走出去、动起来，深度了解客户，全力维护客户，精准营销客户，并通过完善以产品线和客户综合贡献度为主的的考核激励机制，充分发挥客户经理对市场、对产品、对客户的营销维护主力军作用。
三、发挥大堂经理网点识别、分流、引导客户的作用，统筹调度和合理分配客户资源、机具资源、窗口资源等，树立我行优质服务品牌形象，全面提升整体服务水平。
四、管理人员坚持从自身做起，用心带，用行带，不断激发员工潜能潜力，打造出一支支朝气蓬勃、奋发向上的进取团队。
五、全面引深“服务体验建设年”主题活动活动，注重加强服务过程管理，重点推点服务效率提升、大堂服务管理升级、客户投诉精细管理、环境功能改善等重点工作，促进全行服务品质不断提升，客户口碑不断改善，品牌声誉有效提升。
