工行温州分行加快网点智能化改造和服务效率提升

    今年下阶段工作中，温州分行将加快网点智能化改造的推进步伐，提升网点服务效率，从整体上提高网点的竞争能力。

    该行认识到网点的智能化改造是今后各类网点发展的方向，对现有的业务处理流程和营销方式进行重大变革。目前该行正在部分网点进行试点，从试点情况来看，已经对网点的服务效率的提升显示出巨大作用，随着系统的不断改进，必有更佳的表现。为加快网点智能化改造的推进步伐，该行下一步将抓紧该项工作的试点推进，尽快确定下一批试点网点，全力推进并及时总结，充分利用今年该行网点改造的契机，认真研究，结合网点客户、业务的具体情况推进该项工作，有效提升网点的服务能力和效率，最终提高客户网点服务体验满意度。在加快智能银行建设方面，该行拟在瑞安广场支行率先开展智能银行的建设运营，为下一步的推广积累经验。

    网点的服务效率是该行2015年工作的重点，其要点就是大力推进网点大堂综合服务能力的提升，督促网点加强大堂的服务力量，高度重视网点专职大堂经理的配备和综合素质的提高。该行下阶段将充分利用现有的网点排队管理系统和网点运营管理系统，科学排班，整合工作岗位，最大限度的发挥各类自助机具的效能，解放临柜员工的工作压力，确保有能力、有时间、有空间主动营销，提升客户的满意度。目前，该行已召集有关部门和相关网点，专门研究、探讨效率提升问题，也取得了一定的效果，下一步还要及时分析总结和通报，持续改进。