工行忻州分行“推标杆、抓治理”力促网标改革工作

　　为推进网点运行标准化管理改革工作的深化，工行忻州分行积极向兄弟行学习、打造改革标杆、开展重点工作治理，8月底，该行A类网点为4个、B类网点为8个、C类网点9个，分别较5月份增加4个、5个、1个；E类网点数由5月份的14个减少为3个，网标管理改革工作逐步加强。
 
　　一是向兄弟行学习，打造改革标杆。组织运行管理部、人力资源部、个人金融业务部、信息科技部、部分支行行长，前往网标改革先进行运城绛县、晋中平遥支行参观改革效果、学习改革经验、请教改革过程中的困惑、拓展解决问题的思路；在学习的基础上，该行根据全辖网标改革推动综合情况，将牡丹支行确立为网标改革标杆行，全力打造全辖网标改革先头兵，以标杆的示范引领作用，增强改革动力，助力网标改革管理工作的进一步深化。

　　二组织封闭式低柜治理。调取网点运营管理平台柜口数据，梳理封闭式低柜数量与网点分布，对涉及网点物理装修情况进行摸底，并积极督导有开放式低柜的支行限期搬迁，没有开放式低柜或开放式低柜不足的支行做好冗余高柜的改造计划，进一步优化全辖柜口布局。

　　三是组织高低柜业务分离治理。对低柜业务分离率开展重点治理，每周向各网点下发两次日通报，并对指标高于40%的支行进行重点分析与电话督导，指导网点通过调整高低柜配比、对外服务时间、优化排队策略应用，实现客户分层服务和业务分离，改善客户服务体验。