工行忻州岢岚支行拉近服务距离延伸优质服务“链条”

　　工行忻州岢岚支行在优质文明服务活动中，积极营造“领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的“大服务”格局，在服务举措上不断推陈出新，重点抓好一线服务，通过拉近服务客户距离，延伸服务链条，着力为客户提供热情、周到、高效、满意的服务。

　　一、服务内容“零”遗漏。认真研究客户服务需求，在服务内容上拉近与客户的距离。通过不断开展各项活动来提高全员的服务意识，在经常性地开展规范性服务活动的基础上，创新服务内涵，将服务内容涵盖客户的所有服务需求，使服务成为吸引客户的不二选择。

　　二、服务标准“零”欠缺。严格按照规范化服务的标准要求员工，在接待客户时实行“笑脸”服务和“有声”服务。同时，针对客户服务需求的多样化，对不同的客户实行“差别化服务”，设身处地地为不同的客户提供贴身和客户感到最需要的服务。

　　三、服务方法“零”障碍。在服务方法上与客户的切身需求靠近。在确定服务规范要求的基础上，围绕客户方便、快捷、高效、满意服务宗旨，在服务方法充分展示“真功夫”，在为每一个客户提供网点优质服务的同时，为不同的客户提供大堂经理的“导引服务”、自助设施的“全天候服务”、大客户的“绿色通道服务”，实行客户办理业务的“主动询问制”、“首问负责制”，一切围绕客户的方便出发，实现客户随时随地办理业务的“无障碍”服务需求。