工行保定新华支行细化考核分析部署重点提升服务

    一、对八月份服务工作情况进行了认真分析。由于支行认真督导及网点重视，八月份服务各项指标完成很好，支行客户平均等候时间排名较上月上升了9个名次，网点超时等候客户占比较上月前进了8个名次，建华支行客户超时等候占比问题经过努力，终于改善，将超时占比压降到15%以下，支行各网点客户超时占比指标全部合格。

 

    二、针对服务考核与服务指标的细化分析，强调部署了近期服务的重点工作。一是各网点仔细分析二季度分行考核结果，影响考核排名的网点要认真查找原因并进行整改，提出切实可行的措施，进一步提高服务管理水平。二是加强服务管理，特别是大堂服务管理，引导分流客户的同时认真识别客户，提升服务的内涵，提升服务营销业绩。三是继续加强晨会管理，每日坚持召开晨会，网点负责人在晨会上检查网点人员仪容仪表，加强晨会内容，形式多样。全员轮流主持，互相分享经验，以提升晨会的针对性和有效性。四是做好营业场所风险管理，服务管理规范化，按照星级网点自测标准进行网点自测对照，严格开展网点厅堂服务专项改进工作，服务提升上有质的飞跃。五是继续开展并发掘服务惊喜故事，积极报送服务惊喜故事宣传稿件。传递正能量，推送服务明星。