为了更好的加强临柜人员的服务水平，营造优质的服务环境，衡阳银雁支行以加快转型发展为主线，以强化履职为切入点，不断丰富服务内涵，着重落实措施稳步推进服务创新工作，进一步增强经营活力和竞争发展能力。
该行以强化员工行为规范提升为抓手，规范服务教育，加强员工对“规范手册”的学习态度，通过对“营业网点规范化服务管理若干规定”学习，树立“经营发展靠严格管理、业务创新、优质高效”的服务思想；不断完善服务配套设施建设，提高积极主动做好服务意识，提高窗口规范化服务效率，提高服务质量，加速形成优质文明服务的浓厚氛围，提升支行在社会的良好服务形象。
该行积极采取措施利用班后会和晨会的时间强化新业务、新技能的培训，确保临柜人员熟练掌握牡丹卡、电话银行、网上银行、ATM机等业务流程，在防范风险的前提下，尽可能缩短每笔业务的办理时间，提高工作效率。结合实际，合理调配人员，推行弹性窗口工作制。在业务高峰时段，增补临柜人员，增加服务窗口，缓解排队压力，减少客户排队现象。
该行通过大堂经理或大堂值班经理现场引导、优化排队策略、安放指示牌等多种方式，将办理非现金业务的客户引导到自助区或低柜办理，改变客户“个人业务在现金区办理，对公业务在非现金区办理”的传统思想。特别是在业务峰值时，树立“先外后内，先急后缓”的服务意识，合理调动服务资源。
该行加强客户投诉管理，关注不同客户的不同金融需求，用规范高效的服务和温暖的态度赢得客户，禁止出现冷、硬、顶、推、拖、拒的现象，能当场化解矛盾立即解决，绝不拖延，如当场无法解决，要及时采取办法、做好补救措施，争取在第一时间解决客户诉求，，避免投诉升级，让客户“乘兴而来，满意而归”。
