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工行保定满城支行不断深化服务工作

时间：2015-10-08 18:31:39  来源：银行界网  供稿单位：工行保定满城支行  作者：工宣
    9月24日，工行保定满城支行召开了由行级领导、部室经理（主任）、网点负责人参加的第9次服务工作分析会，会议就如何加强两节期间服务管理，进一步提升服务效率等问题进行讨论。会议要求：
 
    一、做好两节期间服务工作。各网点做好基础性服务工作，提高自助银行服务水平，保证自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道的畅通，落实风险监控和安全保障到位，满足客户需求；做好节假日金融服务应急预案，特别要针对系统故障、客流高峰以及外部风险等具体情况做好应急备。
 
    二、大堂经理要充分发挥引导作用，做好客户识别和引导工作。引导客户使用网上银行、电话银行、ATM等自助设备，减少柜面压力，提高分流率。要适当调整窗口结构，前台开设充足的窗口，缩短客户等候时间。
 

    三、各网点要通过晨会、夕会、教育培训等多种形式，进一步加强窗口服务标准的培训教育，严格落实窗口服务六严禁，确保每一个窗口、每一个员工对这些要求和禁令都能了解掌握，使员工时刻规范服务行为，使服务工作上一个台阶。 

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