为充分挖掘大数据深层次价值，推动个金业务转型发展，今年1-9月，工行湖北分行营业部通过建立“定制方案标准化、产品营销多元化、维护手段一体化、客户服务专属化、多方联动协同化”“五化”模式，扎实推进了个金业务精准营销项目的执行落地，取得良好效果。
一、定制方案标准化。该行依托大数据信息系统，挖掘目标客户数据，针对每一个精准营销项目，统一定制执行方案，设计营销话术，通过智能营销信息管理（EBM）系统，直接下沉到一线客户经理个人客户营销管理（PBMS）系统中。同时，依据目标客户目标特征，设定统一的营销成功标准，对目标客户的响应率、营销达成率实行定期通报，并在全辖系统内拉通排名。
二、产品营销多元化。为了优化资源配置，提高产品覆盖率，该行强化零售业务产品的多元营销。（1）针对优质代发工资客户，提取优质代发单位1103户，优质客户20.9万户作为目标清单，成功实现15.8万人签约薪金溢协议，促进了资金和存款留存率的提升。（2）针对商友卡未达标客户，提取资产不达标客户68001户，成功实现客户资产提升达标6398户，该批达标客户资产提升9.8亿元。（3）针对手机银行活跃客户，制定融e联客户营销活动，下发目标客户清单7025户，成功营销融e联客户543户。
三、维护手段一体化。该行成立了远程维护团队，以我行优势产品和优质服务为手段，打造线上线下一体化的全方位服务模式。一方面，针对创新型储蓄存款产品的推广，提取了近期定期到期客户清单，按照客户资产情况，分别设计了节节高2号及大额定期存单两个精准营销方案。另一方面，针对优质中高端客户，利用DAS系统提取综合积分10万分以上客户30432户，联合本地知名的连锁超市，开展综合积分线下兑换活动，通过远程维护团队和网点线上线下的共同邀约，共成功兑换2543户。
四、客户服务专属化。为了满足特定群体的个性化需求，该行细分客户群体，根据目标客户群体的习惯、职业以及资产情况等特性，设计有针对性的专属营销模式。例如：抓住八一建军节期间总行发行“长城系列”专属理财产品的契机，针对军队和武警官兵客户，通过数据挖掘，提取持有军保卡、军辅卡的目标客户清单10398户，成功营销了895户客户，成功营销产品2.3亿元，销售额在全国名列前茅。
五、多方联动协同化。为了发挥数据挖掘应用效能，该行以“公私联动”、“私私联动”为抓手，联动各营销部门资源，开展精准营销。联合公司业务、机构业务等对公部门，充分运用数据挖掘平台，对重点代发工资客户的代发情况和留存情况进行监测，根据网点的地域特征、企业资源禀赋，解剖重点单位代发客户群资金流向和资产变化，分析客户日常行为及流失主要原因，形成标准化维护模式。另一方面，联合电子银行部、银行卡部等零售业务部门，强化“大零售”产品的交叉营销。
