今年以来，工商银行晋城分行以“服务体验建设年”活动为主线，以网点精益化管理和实施“靓丽工程”为抓手，积极构建服务工作新常态，有效提升服务品质和服务内涵，全面打造卓越的金融窗口服务，增强我行可持续发展能力。
一、践行服务理念，完善服务机制。通过在全行践行“上级为下级、二线为一线、全员为客户”大服务理念、全面落实各级“内部服务承诺”以及“管理人员进网点、带任务、做表率，担当大堂经理”等措施的实施，推动前、中、后台的支持和配合，全面营造服务员工特别是一线员工的良好氛围，以满意的员工服务赢得满意的客户，全面提升客户满意度。
二、加强服务培训，呈现一流服务水平。利用晨会和班后时间，对全行员工开展服务用语和礼仪的培训，收到了良好的效果，使员工在日常工作中以标准的服务礼仪和用语来接待客户，为客户提供“专业、高效、优质”的银行服务，让客户有宾至如归之感。
三、关注特殊群体，发展普惠金融。首先，为特殊人群设置无障碍通道，确保特殊客户群体能够顺利进入营业大厅办理业务；其次，开辟绿色通道和爱心窗口，保障老弱病残、业务紧急及特殊需求客户能够优先、顺利办理业务；第三，为不能亲临柜台的严重老弱病残等特殊客户提供上门服务，建立服务应急机制，不断创新服务手段，树立“以客为尊”的良好服务风貌，提高服务的便捷性和效率性。
四、夯实服务基础，提升服务供给。进一步加强营业网点的内部基础管理工作，做好人员组合、保安、保洁员管理、设备维护、内部管理、外部押运等各项基础工作，确保叫号机、复印机、ATM等设施要正常运转，业务凭证要种类齐全备量充足，科学合理安排劳动组合，形成共同推进网点服务能力的运行模式。
