工商银行晋城沁水支行精益求精持续创优服务工作

    今年以来，工商银行晋城沁水围绕“客户走访、六进营销、服务提升”三项重点工作，坚持“以客户为中心”的服务理念，从点滴细微处抓起，精益求益，持续创优服务工作。

    持续强化上门服务工作。结合客户走访、六进营销活动，切实做好重点代发工资单位、商铺、超市便利店等的上门服务和产品营销，加快手机银行、薪金卡、薪金溢、商友卡、融E购等优势产品的组织推广，让客户更多地了解和享受到我行产品的便利和实惠，增强客户粘性。同时，做好老弱病残特殊客户的上门服务工作，进一步提升了社会美誉度。

    加快推进厅堂服务规范化培训工作。加强现代金融管理理念培训教育，对服务礼仪及技巧、叫号机应用、服务投诉管理、“七星八斗”等进行重温学习，坚持晨会制度，促进全行思维转变，树立“赢在大堂”服务理念，加强团队协作，切实改善服务质量，大力提升网点服务形象。

    做好服务体验提升工作。落实“服务工作大讨论、服务理念大转变、服务制度大学习、服务规范大落实”主题教育活动，通过组织员工讨论、征求客户意见、与兄弟行参见学习等方式，查找服务工作中的问题和不足，对症下药，扎扎实实做好服务整改工作。同时，开展“走访同业、体验服务、提升品质”活动，组织一线员工到他行体验服务，对照自我，从细节处寻找差距，想客户所想，做客户所需，全面提升客户满意度。