今年以来，工行淮安金湖支行以抓好服务作为切入点，以提升“窗口”服务形象为最终目标，强化员工素质，严格服务管理，凝心聚力抓好服务质量，提升市场竞争力，促进各项业务经营的快速发展。
该行以提升市场竞争力为核心，加强员工业务知识学习，形成严密的学习制度，以支行集中组织培训、科室和网点分别开展、员工自学为主的学习培训模式，营造浓烈的学习氛围，提升全员业务素质，提高全员服务能力。
把握经营形势，提升规范服务能力，该行适应经营形势变化，立足于统一思想、振奋精神和凝聚人心，把握团结奋进、昂扬向上、开拓创新和求真务实的服务方向，紧密结合经营管理开展抓服务，引领全行党员干部员工全面把握和深刻领会上级行的服务精神，着力解决服务新课题和服务新问题，全力抓好经营。
该行面对严峻的同业竞争形势，在强调标准化服务的同时，把向重点客户提供特色服务作为优质文明服务的着力点，要求各营业网点针对不同层次的中高端个人客户，建立个人优质客户档案，要求柜面员工和大堂经理及时向客户宣传营销新产品，提供咨询及理财等优质服务，要求公司业务科、个人金融业务科和业务管理科，根据各专业特点及客户状况，建立优质客户档案，为其提供差别化、个性化服务，努力在同业中做到“人无我有，人有我优”。
严格服务管理提升形象，该行高度重视各项服务规范制度的落实，根据上级行下发的各类规章制度及操作规程，狠抓落实，并根据业务经营实际情况制定了各项实施细则，做到责任到人、落实到人、考核到人和奖惩到人。同时，该行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、员工违规违章处罚等，制作了科室人员去向牌，明确了岗位职责，建立了责任明确、奖罚分明、运转协调及严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循，促进各项业务的健康快速发展。
