工行温州瑞安长虹支行服务提效促发展

    2015年，温州瑞安长虹支行根据总行网点运营标准化管理思路和省行《网点运营标准化管理实施细则》，结合网点运营的实际情况，克服改革中碰到的各种难题，取得了可喜的进步。经过网点全体员工的不懈努力，网点标准化改革的各项数据均取得了显著的提升。

    合理配置柜口和人力资源。该网点原有3个高柜和2个低柜，该网点贵宾室客户数较少且现金业务居多，导致柜口业务量指标严重不达标的情况。该网点结合网点实际情况关闭贵宾区，将高柜精简为2个，并根据网点客流量峰值分布情况，进一步推广弹性排班制和弹性窗口制，合理配置柜口和柜员，切实解决高峰期窗口开放不足的问题。

    做好第一时间分流和差异化服务。该网点始终以提升客户满意度为核心，从细微之处着手，在客户进门取号时第一时间做好客户的分流引导、咨询解答、识别客户工作，同时利用好网点内ATM、自助终端、网银机、理财POS机等机具，有效地满足了不同类型客户的各种金融服务需求，从源头上减少客户排队等候时间。此外为提升网点效能，该网点在柜口安装了讯铃，为现场经理、大堂经理、理财经理等服务人员配备了信号接收手表，柜员可通过讯铃将授权、理财、安保等的信息及时上报，为客户提供了方便、快捷、高质的服务。

    树立目标，分析考核细则。该网点根据市分行《2015温州分行运行管理考核实施细则》和《2015年网点运营内控规范化达标考核细则》，认真学习领悟考核细则的内容，充分利用好“业务运营管理系统”中数据的查询功能，分析查找短板，并不定期在晨会、周会上传达考核数据和改进、完善的对策，鼓励全体员工一同努力向上，在网点内形成良好的工作氛围。