为全面做好服务工作，提升在区域内的竞争软实力，工行淮安新区支行从规范员工行为、优化服务环境、理顺服务流程和强化服务管理等细节处入手，努力打造优秀服务品牌，力争为客户提供最优质、最放心的服务，树立支行在同业中的品牌影响力
提高全员服务意识，增强服务管理的紧迫感和责任感。“百年大计，服务为本”。该行把提高服务规范化水平、搞好优质服务作为一项重点工作来抓。通过召开全体员工大会、服务专题分析会、网点晨夕会等形式，积极引导全体员工统一思想，充分认识到服务工作在同业竞争中的重要性和必要性，更要认识到服务工作形势的严峻，扎实落实支行服务工作各项举措和要求，切实做好优质服务工作，提升支行在区域内的服务形象。
加强服务细节管理，提升服务档次。从日常监测检查发现，该行员工在客户服务过程中依然存在诸如“单手接递”、“表情冷淡”、“没有送别客户”等现象，主要原因是思想认识存在误区，基本动作只求过得去，不求过得硬，表现为应付，不是发自内心而为。为此，该行将监测检查中发现的问题整理成专辑，通过晨会、班会等集中观看，请当事员工及其他人员谈体会，再次明确规范要求，强调规范执行。
创新考核激励机制，调动员工积极性。该行围绕服务目标任务、考核需求，支行与相关部门签定了服务工作责任状，明确了服务工作职责，以及相关的经济奖惩。一是各网点柜员主要考核服务质量和业务量。支行将依据竞赛内容，对网点服务管理、业务分流以及人均业务量等情况进行综合评价、排序，评选出1-2个优胜网点，上报市行。同时支行将评选3名优胜个人，上报市行予以表彰；对各网点服务质量较差、业务量最低的柜员，支行将予以通报批评和相应的经济处罚。二是凡发生媒体曝光、客户有效投诉、态度生硬解释不到位的部门、网点、个人，一律取消参评资格，同时处罚当事人和当班主任，其它柜员减半处罚。三是凡发生恶性投诉，造成重大影响的当事人，一律作下岗处理。
规范优化服务流程，全力提高服务水平。一是把网点服务管理作为重点，以规范化服务为抓手，从“三声服务”、晨会等细节抓起，从每一个网点、每一名员工抓起，扎扎实实推动规范化服务。二是加强日常督导，每天指派一名员工担任监督员，纠正动作和讲话不到位的员工，做到不主动不放过、不标准不放过、不合拍不放过，彻底扭转不规范现象。三是坚持服务投诉分析例会制度，加大对重点投诉问题的整治力度，确保投诉有人受理、有人处理、有人反馈，杜绝恶性服务事件。
规范员工业务操作行为，切实防控操作风险。要进一步加强风险控制，切实将风险管理全面覆盖到服务领域，杜绝业务操作差错和违法违规行为。一是提高员工业务素质和风险防范能力，增强员工依法合规经营意识，强化规章制度的执行力，最大限度减少因业务差错和违法违规引起的客户投诉。二是依法开展营销活动，坚决杜绝为完成考核指标而违规操作、侵犯客户权益的情形。三是在销售保险及理财产品中，要严格按照监管要求提示风险，尊重客户选择权，防范错误销售和不当销售的操作风险。
