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工商银行大同分行加强自助银行设备管理积极备战节日期间服务工作

时间：2015-09-30 11:25:22 来源：银行界网供稿单位：大同工行

为保证中秋、国庆两大节日服务工作质量，工行大同分行发挥部门协作作用，通过在制度上完善服务流程，规范业务操作，加强与外部安全管理机构的协调，进一步提高自助设备管理水平、运行质量和服务客户质量，确保节日期间客户服务工作正常进行。

一、完善服务管理，提升服务品质。通过制订“自动柜员机运营服务规范”，来加强对自动柜员机运营服务的管理。管理从服务标准、客户满意度、设备维护、求助管理、服务投诉等方面进行了系统的规范，为做好自助服务提升自助服务品质提供了依据。

二、细化管理环节，提升服务质量。为进一步提高自助设备管理水平，大同分行通过“自动柜员机业务运营管理规程”细化管理环节，规范操作流程，强调加强风险点管理，并通过运营督导检查，来完善制度的执行和操作的规范。

三、完善管理职责，提高工作效率。针对自助设备的不断增加，管理模式上的多样化需求，市分行结合实情及时对“自动柜员机业务运营管理职责”进行了完善，明确了部门分工与岗位责任，进一步把防范操作风险与管理风险，具体化细到了日常性的工作履职过程中。

四、不断完善机制，提升整体势力。自助设备服务市民，越来越凸显其服务上的价值和内涵，在不断加强硬件建设，增设自助服务网点的同时，把管理做到前面，在实践中不断完善管理内容总结管理经验，进一步对自助设备风险管理的强化，保障了自助服务的便利、快捷、安全和高效。

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