工商银行晋城牡丹支行不断深化落实网点服务标准化管理工作要求，树立一流服务、一流管理理念，创新服务模式，打造优质、安心的品牌形象。
一、创新服务模式提升窗口服务水平。以改善服务质量、提升服务效率为目标，加快完善服务工作管理机制，规范服务制度流程，不断创新服务举措，重点推进业务流程优化，强化网点排队等服务突出问题治理，持续推进服务质量提升。紧跟市分行发展战略、产业聚集和转移趋势，进一步统筹配置、优化资源，大力推进综合性电子银行渠道建设，切实提升服务能力。
二、打造品牌团队塑造工行新形象。通过专题培训，深化文化、和谐、高效服务理念的认知，强化员工服务角色定位，提高员工适岗能力与服务效能。以提高客户满意度、提升市场综合竞争能力为出发点，坚持用奉献体现价值，用学习提升素质，用责任完成使命，用服务打造品牌，用细节追求完美，用点滴铸造卓越的服务要求，不断更新服务理念，创新服务手段，强化服务制度，美化服务环境，加大渠道建设，调整劳动组合，完善投诉处理机制，持续提升服务水平，为顺利实现各项发展目标创造条件。
三、关注客户需求解决服务瓶颈。充分认识到提高服务水平是网点核心竞争力的体现，在竞争客户、拓展市场等方面起着关键的作用。积极推进创新与服务，提升竞争发展能力。创新完善业务营销、客户服务、内部管理等措施和机制，用创新产品维护和竞争优质客户，用改革创新激发经营活力，持续增强市场竞争能力。加快营销机制创新，实施包户管理，提升对各类客户的营销服务水平。
四、改进服务细节认真创建标杆网点。关注网点环境死角，定期对凭证格、宣传栏等进行清理打扫，避免积灰等情况。督促柜员养成良好的服务习惯，把服务“七步法”融入每一笔业务操作中，做到操作和基本服务规范双定位，降低服务的随意性等情况。时刻保持客户资金安全第一的观念，提高员工防诈骗的技能和敏感度，应该告知客户的一句也不能少，特殊情况要及时上报。
