工行淮安城南支行以离柜业务为突破口促进服务品质进一步提升

    为进一步提升服务品质，抢抓市场发展机遇，增强市场竞争力，工行淮安城南支行以离柜业务为突破口，着力通过多种措施，促进离柜业务的发展，取得实效。

    以宣传促分流。通过各网点门楣LED显示屏和大厅宣传海报，开展离柜新业务宣传。宣传内容包括利用自助设备查询历史明细、买卖基金及理财产品、办理工行信使、开户预填单、申办信用卡、卡折互转等新近开发的新业务功能。着重宣传ATM机的各种功能和安全快捷等特点，消除客户因ATM机案件引起的恐惧心理。

    以指引促分流。要求大堂经理主动接触客户，了解客户的需求，告知客户所办理的业务流程；对办理小额和简单业务的客户，动员其使用ATM机办理，主动对初次使用ATM机的客户进行示范操作，消除其畏难情绪；加强对大堂经理的全方位培训，提高其业务知识水平和电子银行业务操作技能，实现“大堂制胜”。

    以设备促分流。强化对网点自助设备的检查和维护，对故障频发的机具及时更新；指定专人维护和管理各种机具，做到及时巡查与维护，及时排除故障，确保自助设备24小时正常运行，切实提高自助设备使用效率；要求网点合理安排存取款机的加钞和维护时间，保证钱箱款项满足客户正常使用。

    以产品促分流。为有效发挥虚拟介质强大的分流作用，该行要求柜员在办理业务时，大力营销银行卡、网上银行、电话银行、手机银行、U盾等产品，从而有效减轻柜面压力，促进离柜业务的发展和服务品质的提升。