工商银行晋城矿区支行强化服务监管确保“两节”期间服务品质

    为进一步规范服务环境，提升服务品质，中秋国庆两节来临之际，工商银行晋城矿区支行不断从细微之处抓服务监管，努力通过改善网点服务环境、强化员工服务意识、落实网点服务检查等方面做好网点服务工作，不断提升网点服务水平，营造更好的服务环境，提高客户的服务满意度。

    一是持续改善服务环境。该行狠抓网点服务环境，责成各网点大堂经理负责整理网点宣传栏中的画报的摆放位置，并制作统一格式的宣传告示，使网点的环境美观化、整洁化。

    二是持续强化服务意识。为进一步深化网点员工为客户提供优质服务的意识，支行要求各网点领负责人紧抓服务管理、员工强化服务意识，同时建立有效的惩处机制。通过各网点全体员工齐心协力，共创良好服务体系。

    三是持续开展服务督导。该行出台服务工作督导办法，严格执行服务工作督导机制，加强巡查工作，确保网点服务环境以及服务质量，全面提升网点服务质量。每天的晨会由晨训人员对每位工作人员进行仪表仪容的检查，以达到网点着装统一规范。

    四是持续开展服务创新。该行在服务监管工作方面，十分注重抓细节，重检查，从细微之处提升网点服务质量，与此同时，开展行外聘请义务服务监督员对支行服务工作进行督察，发现问题及时下达处罚意见，支行按照有关规定进行处罚，不断提升网点服务管理水平和形象，切实提高网点服务质量。