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工行淮安楚州支行三个增强构建全景行务公开管理模式

时间:2015-09-28 14:27:29  来源:银行界网  供稿单位:工行淮安分行  

    在践行“三严三实”的活动中,工行淮安楚州支行认真执行上级行的效能要求和工作部署,围绕“依法依规,及时准确,分层分类,民主治理”的要求,坚持“公开为常态,不公开为例外”的工作规则,积极构建“静态规定+动态管理”的全过程全景式行务公开管理模式,围绕公开、公正、公平、便民、为民、利民的工作原则,增加透明度,聚集正能量,全力提升各项工作的公信力、感召力和向心力。

    凝共识,增强保障力。支行各级领导率先走出办公室,走进网点一线,把实战化引领、一体化组织、项目化推进作为提高效能、凝聚共识的中心任务进行面对面对接、心贴心交流,并把政策向一线倾斜、力量向一线汇聚、资源向一线归集、奖励向一线重投的保障措施用好、用足,保护一线人员的活力、动力与潜力。该行着眼于实情、实策、实效,把挂图作战、挂牌督办、跟踪问题、严肃奖惩的措施组合运用,力争将规定动作做出高质量,自选动作做出高水准。

    创特色,增强影响力。该行在增强影响力上注重三个结合,一是全面推进与重点打造相结合。精心创办了图书室、健身房、员工之家、宣传墙报栏“三室一栏”活动阵地,让员工在工作岗位上全身发力,在离开岗位后全身放松,增强了员工的乐趣感、归属感、和舒心感。二是全程管理与窗口服务相结合。行领导定期深入一线网点坐大堂、办咨询,亲身体验员工的辛苦、亲耳聆听客户的批评、亲眼观察服务实施的不足,然后把它们转化为新的规范、新的政策、新的举措。三是过程公开与结果公开相结合。在计分考核、诫勉谈话、过错问责等事件上,该行充分发挥支行职代会的功能作用,将过程介入、处置结果植入到职代会的流程中,让群众说话、让群众认可、让群众定调。

    重长效,增强驱动力。首先完善内部绩效考核机制,围绕实战、实效、实用三原则,实行周考评、月通报、季兑现,多施正向激励。其次构建多方综合考评机制,围绕清正、清明、清廉的防腐规则,实行“动态管理,一岗双责”,强力要求所有干群守住底线,远离红线。第三建立调查信息反馈机制。每半年开展一次《征求意见》调查问卷,采取微信回复、电话回访、问卷回收等渠道广泛征集行外客户、行内员工的意见,从中撷取有益的意见和建议,再完善自身的不足和缺陷,丰富和改进工作规范和工作驱动力。

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