今年以来，工行淮安城南支行为进一步做好客户服务工作，提升服务品质，全力做好柜面分流压降工作，从思想上引导、机制上加强、细节上落实，重点发挥好网点大堂经理作用，做细做实柜面业务分流工作，不断解决客户办理业务排队问题，取得了明显成效。
突出大堂经理履职能力。大堂经理在网点的现场服务中所起的核心作用越来越大，如何要求、规范大堂经理的引导作用对柜面业务分流至关重要。该行在积极组织大堂经理参加各级培训的同时，专门制定网点大堂经理的绩效考核办法，对大堂经理的识别客户、引导客户、营销客户，创造良好的现场工作秩序均有详细的要求。同时加强大堂经理的专项业务培训，使其熟悉我行电子银行产品的使用，为客户提供满意的咨询服务，不断提升履职能力，促进柜面业务分流。
突出大堂经理柜面疏导作用。该行要求凡客户进入网点，大堂经理要认真、及时、热情地接待客户，通过询问，在了解客户业务需求的同时，做好客户细分工作，主动提示、积极引导客户分别到贵宾客户服务区、普通业务等候区、自助服务区办理业务；柜面人员在为客户办理业务后，在征得客户许可情况下，积极推介客户2万元以下活期存取款、5万元以下的转账汇款业务及存折登折和余额查询，使用自助设备办理，做到引导不强求，避免引起不必要的投诉，同时要求大堂经理对不会使用自助设备的客户，要手把手地教，直到客户完全学懂、学会为止。
突出大堂经理营销电子银行产品的作用。该行在充分积极利用电子门楣、公告业务栏所形成的营销宣传氛围的同时，强化网点大堂经理的直接营销能力，大力推介我行优势产品电话银行、网上银行、手机银行和短信银行等电子银行渠道的特点和功能，利用办理网上银行免费赠送认证介质的优惠活动，以及使用个人网银、手机银行转账汇款手续费优惠打折的优势，增强对客户的吸引力，培养客户的认同感和对我行电子银行产品的依赖度。
突出大堂经理的现场演示作用。在充分发挥网点大堂经理的营销引导作用，通过大堂经理的现场演示和讲解，将柜面小额存取款业务分流、网点客户最常办理的自助业务、网上银行业务，不失时机地进行宣传演示，积极引导客户在自助设备上自助办理金融业务，加快柜面业务分流，缓解客户排长队的问题，降低客户投诉率，促进网点服务水平提升，从而更好地为客户服务，提升工行对外良好形象。
